春运期间地铁热线电话猛增 其中不少“奇葩”求助

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“我行李落车上了,你安徽快3专家预测让地铁下站停一下,等我去取行李”“我的猫能导盲,导盲犬能坐地铁,我的猫也行”……春运进入高峰,北京地铁公司信息服务中心热安徽快3专家预测线刚刚开始忙了起来,平均每名接线员每天要应答30余个电话。

“您好,都需要为您提供那先 帮助?”接线员赵方抄起电话,还没说完开场白,就被安徽快3专家预测乘客的大嗓门打断了“我行李上车了,我还没上车安徽快3专家预测呢!让让让让我们 为社 开的车,等我两秒不行啊!”

“您现在在哪儿?”

“你都需要让地铁下站停下等会儿我。我这着急赶火车呢。我坐下一趟车撵行李去。”

“您别急,您我不知道在第几节车厢,地铁只能停车等您。好多好多 让让让让我们 会让下一站工作人员上车帮您找一下。”

安抚完乘客,赶紧跟车站联系。3分钟内,赵方顾不上抬头,终于将这通电话解决完成。

最近,每一位接线员都有好多好多 情况表,两另另一有有二个小时顾不上喝口水。“只能嗓子冒烟儿,一般后要喝水。上厕所一来一去,能接两另另一有有二个电话了。”

春运期间,北京地铁负责接听热线的办公室安徽快3专家预测里,电话声、键盘声、通话声此起彼伏。数据分析显示,与往常相比,找人、找东西的电话多了30%。

“找人的更是急茬儿,尤其是小孩可能性老人走丢了。”赵方说,“现在北京地铁行车间隔短了,列车到站停车时间有限,好多好多 乘客携带好几件大行李,同需要要照顾老人、孩子。有事先刚把人安顿好了,扭头下车搬行李的事先,车门关了。好多好多 事先联系起来会比较麻烦,但让让让让我们 都有第一时间让前方车站帮忙找,一旦有信息会及时通知乘客。”

“你都需要迟到十几秒,你让末班车等会儿”“我身份证丢了,找只能让让让让我们 得负责到底”“这酒是给老人买的,你就通融一下,我后要带进站吧,就好多好多 次”……每天上千个的热线电话,几乎每一位乘客都有个性需求。

“村里人 找,说明让让让让我们 被需要。好多好多 让让让让我们 的服务要不停升级。”北京地铁公司信息服务中心相关负责人介绍,接线员都需要将乘车线路以短信的形式发送到乘客手机上。微博、微信都设置了好多好多 关键词,乘客咨询都需要自动回复信息。“让让让让我们 都有定期将现象汇总,总结集中的意见,逐一落实。”

最近,不少人在微博@北京地铁,询问春节期间放不放假。北京地铁公司信息服务中心工作人员幽默地回复“弱弱地问一句:春节放假是那先 意思?”春节期间,北京地铁依然无休。